En este artículo ‘Los contact center como motores de la economía’ vamos a poner de manifiesto el peso que este sector tiene en las comunicaciones y por tanto, en la economía.
Todavía tenemos muy presente la importancia que han tenido las comunicaciones en tiempos de pandemia. Se ha acelerado la digitalización y la creatividad se ha puesto a la cabeza para conseguir sistemas más avanzados que garanticen la calidad de estas comunicaciones.
Las empresas que ya contaban en su estrategia con los contact center supieron liderar la evolución de la comunicación con sus clientes. Porque si algo hemos aprendido es que los consumidores tienen la llave que hace que las empresas o marcas alcancen el éxito. Y en parte este éxito se debe a la óptima gestión de la atención al cliente.
La tecnología ha irrumpido con fuerza en la atención al cliente, pero la parte humana es irremplazable. Los contact center cuentan con personal cualificado para dar el mejor servicio a las empresas y a sus clientes. Es por lo que sí, podemos afirmar que los contact center son motores de la economía.
¿Qué importancia tiene la tecnología IP en los contact center?
Los contact center, además de contar con un equipo humano de primer nivel, tienen como aliada la última tecnología en plataformas de centralitas virtuales: VOZ Manager ® . Con nuestras centralitas multitenant los contact center disponen de una infraestructura en la nube en constante mejora. La adaptación es una de nuestras principales características.
En un momento en el que la integración con los CRM era una necesidad, VOZ Manager ® se integra con los mejores del mercado como vTiger, SalesForce y MicrosoftTeams.
En Siptize dirigimos nuestros esfuerzos a crear entornos de trabajo conectados en los que el canal de voz garantiza la mejor experiencia de usuario.
Los sentimientos de los consumidores son la clave para las empresas. A través de ellos conocen realmente lo que sienten hacia su marca y cómo poder mejorar. Obtener estos datos sería perfecto, ¿verdad? Cuando no existe ese contacto directo para ver la expresión es, a través del reconocimiento de voz y el tratamiento de la opinión de la llamada, como llegamos a esa información. Para ello, contamos con herramientas que facilitan este trabajo a los contact center. Amazon Comprehend es una gran aliada para el análisis de opiniones. Mediante su uso se puede llegar a conocer las preferencias de los consumidores y así, personalizar más los productos y servicios.
En Siptize continuamos investigando y desarrollando la infraestructura necesaria para que la unión de equipo humano y tecnología en la nube dirigida a los contact center beneficie a empresas y marcas para conectar con los consumidores.
