A lo largo de este artículo vamos a presentarte diversos desafíos de la telefonía IP o problemas que se presentan a diario. Estas cuestiones controvertidas que mostramos son extraídas de la realidad (ya sabes, la realidad siempre supera a la ficción).

Nuestro departamento de soporte técnico, al igual que el de atención al cliente responden al cabo del día a numerosas incidencias de operadores, integradores y cliente final, Estas son algunas de las más habituales.

Desafíos de la telefonía IP superados

Es diversa la problemática que se presenta. Resumimos algunos casos que ayudan a comprender por qué la telefonía IP es una gran aliada.

• • Problemas en las actualizaciones. En ocasiones los operadores se encuentran con que los equipos físicos no se actualizan y deben hacerlo manualmente uno por uno. Frente a este desafío encontramos que la  telefonía en la nube siempre está actualizada con las últimas novedades.
  • Inconvenientes con soporte. Ante cualquier incidencia o problema el operador debe buscar él mismo la solución. Todo el conocimiento reside en tu departamento técnico y eso puede comprometer el servicio prestado a los clientes. Los operadores que trabajan con nosotros saben que ofrecemos soporte técnico a operadores para cualquier consulta 24/7 a través de nuestro email: soporte@siptize.com y en nuestro panel de recursos.
  • Disponibilidad. Cuando la centralita de un cliente falla, el operador debe desplazarse para sustituirla. Pero, si la centralita está en la nube, siempre está accesible, como es el caso de la centralita cloud VOZ Manager ®.
  • Sistemas interconectados. Nos llegan casos de clientes con varias delegaciones que detectan que la comunicación interna es inexistente. Desde el cloud todo el sistema se comporta como uno solo y de fácil acceso entre equipos.

• Atención al cliente. Los sistemas de telefonía IP integrados con los más potentes CRM del mercado se convierten en garantía de una excelente atención al cliente, ya que entre otras funciones ofrece datos al instante. De esta forma se pueden corregir errores de forma inmediata, frente a otros sistemas que son más deficientes y crean problemas en la atención al cliente.

¿Te ha surgido algún problema en el que podamos ayudarte?

 Recuerda, la telefonía IP es tu aliada frente a la mayoría de los obstáculos que se presentan en las comunicaciones profesionales. Además, si quieres que tus comunicaciones y las de tus clientes se eleven a nivel PRO, conoce todo lo que Pro’s Mobile, la telefonía IP con móvil, puede aportarte. 

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