Inteligencia artificial al servicio de la atención al cliente
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La inteligencia artificial en la atención al cliente es el tema que vamos a abordar en el siguiente artículo.
Ofrecer una excelente atención al cliente es clave para tener clientes satisfechos. En el actual contexto de viralización de las comunicaciones, la experiencia del usuario es de máxima importancia. La rápida y constante conectividad hace que los clientes demanden servicios inmediatos y personalizados cuando contactan con las empresas. ¿Y si no logran lo esperado? Las redes sociales son la alternativa para compartir su experiencia, que normalmente suele ser negativa.
Aunque nunca ha sido fácil gestionar la atención al cliente, en la actualidad hay más facilidades. Todo gracias a la creciente dependencia a ecosistemas cada vez más interconectados. Y es que la relación entre los humanos y las máquinas son tan fundamentales como las herramientas y servicios de cara al cliente. Y el pilar de todo son las redes de comunicación. Es por eso que en Siptize estamos especializados en ofrecer las mejores comunicaciones unificadas empresariales del mercado. El objetivo es ayudar a cualquier tipo de organización en el ahorro de tiempo y costes.
Integrar la inteligencia artificial en la atención al cliente
Hace ya un tiempo que se utiliza la inteligencia artificial (IA) para ayudar a los profesionales. ¿Cómo? Automatizando numerosas acciones rutinarias simplificando y agilizando la gestión diaria. Un avance tecnológico, que aplicado a las empresas, permitiría mejorar la productividad de cualquier compañía. Uno de los elementos más comunes que podemos encontrar son los chatbots (asistentes virtuales). Sistemas informáticos programados para mantener una conversación con personas. Se utiliza como primera barrera en la atención al cliente en páginas web o redes sociales. Las conversaciones son tan reales que no hay diferencias entre humanos y máquinas.
Dentro de las corporaciones también se podría mejorar la conexión entre las personas, y de las personas con la información. Para ello es necesario contar con una plataforma cloud que ofrezca servicios VoIP como VOZ Manager® de Siptize. Ventajas de la nube para tener un perfecto Customer Experience (CX) que haga crecer tu negocio.
Asimismo, la IA puede predecir períodos de gran volumen de trabajo permitiendo distribuir los recursos. Imagínate que con la centralita virtual VOZ Manager® pudieras detectar cualquier palabra clave, predefinida, en una conversación entre agente y cliente. Inmediatamente podrías intervenir en tiempo real para atender personalmente al cliente. Porque no hay que olvidar que el factor humano es fundamental, y siempre lo será. Cuando algo es importante, las personas siempre prefieren hablar con personas.
Pero la inteligencia artificial puede, y debe, ir más allá. Predicción e intuición son los conceptos que harán más fácil el trabajo del personal. Una capacidad de procesar para cometer menos errores y ofrecer una mejor experiencia al poder:
- Detectar problemas antes de que ocurran.
- Analizar datos.
- Actuar antes de que los clientes perciban que hay un problema.
- Cumplir y superar las expectativas de los clientes.
Gracias a la IA se benefician, tanto emisores, como receptores. Por un lado, se reducen los tiempos de espera y respuesta a los clientes. Y por otro, aumenta el tiempo que los agentes pueden dedicar a tareas más complejas. En definitiva, estamos ante una tendencia cuya calidad y complejidad está en constante evolución.
¿Sabías que el concepto de inteligencia artificial (IA) fue acuñado por primera vez en 1956 por John McCarthy? Fue un destacado profesor e investigador a nivel mundial en materia de IA y fundador del Laboratorio de Inteligencia Artificial del MIT junto con Marvin Minsky, al que también se le atribuye el concepto de ‘cloud computing’.
